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DIRITTI DEL CONSUMATORE

CONSUMER RIGHTS

 

DIRITTO DI RECESSO PER PRODOTTO DIFETTOSO O NON CONFORMEPer chi acquisterà online da questo sito web, la legge prevede la “Garanzia Legale” o “dei 2 anni”, contenuta negli artt.128 e seguenti del Codice del Consumo. Tale forma di garanzia copre qualsiasi bene di consumo e non può essere sostituita da altre garanzie, che, al limite, possono solo ampliarne la durata o migliorarne le condizioni. In questi casi si parla di “Garanzia Convenzionale” che prolunga gli effetti (o parte di essi) per uno o più anni oltre i 2 previsti per legge. Per fare valere la Garanzia Legale è sufficiente conservare la fattura fiscale di acquisto e non rompere i sigilli di garanzia (anticontraffazione ed antimanomissione) applicati ad ogni singola centralina ad ultrasuoni.
Quando compare un difetto di conformità, quindi, è possibile, entro 2 anni dall’acquisto, chiederci la sostituzione del prodotto senza alcuna spesa (a vostro carico saranno soltanto le spese per la spedizione assicurata), grazie appunto alla Garanzia Legale.

Dalla scoperta del difetto il consumatore ha tempo 15 giorni per la segnalazione, attraverso il form sottostante o mail a voi riservata.
Si considera difetto di conformità anche un prodotto funzionante che il negoziante aveva assicurato essere adatto alle nostre particolari esigenze, ma che in realtà non le soddisfa affatto. Invece non rientra nella copertura della Garanzia Legale il cosiddetto “diritto di ripensamento”.

DIRITTO DI RECESSO PER “RIPENSAMENTO”Se acquistiamo in negozio o in un locale commerciale non è prevista la possibilità di cambiare idea, a meno che non compaia un difetto di conformità, nemmeno in caso di regali o simili. Il diritto di recesso per ripensamento è possibile solo in caso di acquisti effettuati fuori dai locali commerciali (telematicamente – online o al telefono).
In questi casi è possibile entro un termine di 14 giorni dal ricevimento, esercitare il diritto di recesso senza dover fornire giustificazioni particolari e richiedere la restituzione della somma versata per l’acquisto escluse le spese di spedizione (in caso di beni). Queste ultime sono generalmente a carico del cliente. Tutto questo ovviamente solo se il bene verrà restituito integro, con il sigillo originale intatto e non deve essere stato manipolato in modo da diminuirne il valore originale, in caso contrario vi verrà restituita una somma inferiore direttamente proporzionale al danno da voi causato sulle centraline ad ultrasuoni.
Il professionista dovrà, per parte sua, rimborsare l’acquisto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui ha ricevuto la comunicazione del consumatore di voler recedere, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquirente. Nel caso in cui il venditore non spieghi nel contratto, in modo chiaro ed esaustivo, come esercitare il recesso e non indichi i relativi termini (che possono anche essere ampliati ma mai diminuiti), il termine di legge per cambiare idea sale a 1 anno e 4 giorni, al ricevimento della merce o dalla sottoscrizione del contratto.
Attenzione, però, perché il diritto di recesso per “ripensamento” non si applica a nessun “servizio che sia già stato avviato, col consenso del consumatore”; sono infatti esclusi: alimentari, alberghi, ristorazione, trasporti, pacchetti turistici, biglietti per musei, musica, App o i video acquistati online, e le spese per il montaggio o lo smontaggio della centralina.

Sotto potrete vedere l'intera legge Europea sul diritto di recesso per il consumatore, quindi la vostra tutela per gli acquisti online.






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